In Breve
- Qual è l'impatto della governance sull'AI?
- La governance influisce sulla misurazione del ROI e sulla visibilità dei costi, con oltre il 51% dei leader IT che la identificano come un ostacolo principale.
- Quanto perdono le aziende britanniche a causa di iniziative di AI inefficaci?
- Si stima che le grandi imprese britanniche perdano 67 miliardi di sterline all'anno per iniziative di trasformazione e AI che non raggiungono gli obiettivi.
- Qual è la percentuale di aziende che riportano un ritorno positivo dall'AI?
- Solo il 31% delle aziende che utilizzano AI riporta un ritorno positivo.
Negli ultimi anni, le imprese hanno incrementato significativamente gli investimenti in intelligenza artificiale (AI), ma spesso si trovano a dover affrontare una sfida cruciale: la capacità di misurare, governare e spiegare il valore di queste tecnologie. Recenti investimenti annunciati nel Regno Unito, superiori a 6 miliardi di sterline durante la London Tech Week, evidenziano l’importanza crescente dell’AI, che è diventata un pilastro fondamentale in vari settori, dal customer service allo sviluppo software.
Le implementazioni di AI variano da semplici assistenti virtuali a sistemi complessi integrati nei flussi di lavoro aziendali. Questi sistemi possono gestire più operazioni, recuperare informazioni e compiere azioni per completare compiti specifici, con impatti diretti sui costi e sull’infrastruttura. Tuttavia, la misurazione del ritorno sugli investimenti (ROI) si presenta come un compito complesso. Le aziende devono affrontare una distribuzione dell’uso dell’AI che coinvolge diversi dipartimenti e applicazioni, rendendo difficile valutare i benefici reali, che spaziano dal tempo risparmiato alla qualità migliorata, fino alla riduzione dei rischi e all’incremento dei ricavi.
Un dato preoccupante emerge da un’analisi condotta su un campione di 500 decision maker senior: solo il 31% delle aziende che utilizzano l’AI riporta un ritorno positivo. Inoltre, si stima che le grandi imprese britanniche perdano annualmente 67 miliardi di sterline a causa di iniziative di trasformazione che non raggiungono gli obiettivi prefissati. La governance gioca un ruolo cruciale in questo contesto, poiché la mancanza di visibilità sui costi è considerata il principale ostacolo da oltre il 51% dei leader IT.
La percezione di fiducia nella governance di strumenti come Microsoft 365 è alta, ma un significativo 29% degli intervistati ha segnalato che l’AI ha esposto dati sensibili interni, mentre l’8% non è certo di quanto accaduto. Queste lacune nella governance non solo generano costi nascosti, ma aumentano anche il rischio di errori operativi. Strumenti duplicati, necessità di convalide aggiuntive e indagini sulla sicurezza sono solo alcune delle conseguenze negative di una governance inefficace.
Per migliorare la situazione, le aziende devono adottare misure che garantiscano una maggiore visibilità sull’uso e sui costi dell’AI. È fondamentale stabilire responsabilità chiare e creare un ambiente informativo ben governato, riducendo contenuti ridondanti e obsoleti, gestendo in modo appropriato gli accessi e identificando fonti autorevoli. Le pratiche operative degli impiegati, come la distinzione tra bozze e materiale approvato e la registrazione delle decisioni, possono favorire interpretazioni corrette sia da parte delle persone che dei sistemi AI.
In conclusione, la domanda per i leader aziendali non è più se investire in AI, ma se hanno la visibilità e il controllo necessari per comprendere dove l’AI crea valore e dove genera costi. Chi sarà in grado di spiegare chiaramente il funzionamento dell’AI, i costi associati e i benefici misurabili sarà in una posizione migliore per scalare le soluzioni e ottimizzare gli investimenti futuri.
